Электронные торговые площадки злоупотребляют свободами в РФ и прописывают в положения право списывать с удаленных карт россиян деньги за покупки. Все обыгрывается хитро - удаление данных карты из личного кабинета просто не считают отзывом. В Госдуме решили пресечь эту практику.
Все ради прибыли
Госдума в весеннюю сессию рассмотрит поправку в закон "О защите прав потребителей", который установит запрет на списание маркетплейсами денег с карт, удаленных из сервисов. Также торговые и электронные площадки обяжут присылать уведомления со ссылкой на правила пользования с четким разъяснением порядка отмены платной подписки. В случае принятия новые нормы вступят в силу с 1 марта 2024 года.
Коррекция законодательства вызвана большим количество жалоб россиян на списания средств. В частности, Wildberries и некоторые другие, которые стали включать в свои положения пункты о праве списания средств с удаленных карт.
Проблема выглядит следующим образом. Россияне меняют карты на маркетплейсах, удаляя ненужные данные из профиля. При покупке на новой карте денег может не хватить, и тогда система обращается к зарегистрированным ранее картам пользователя и списывает деньги с тех, где они есть. Не страшно, если средства уходят с обычной дебетовой карты и потом их можно пополнить. Намного хуже, когда система списывает деньги с кредитных карт, а граждане узнают о транзакциях только через несколько месяцев, когда уже накапливается долг с процентами.
В том же Wildberries для СМИ заявляли, что действуют по закону. Списания происходят в связи с тем, что пользователи сами дают разрешение. К тому же просто удалить карту из профиля недостаточно. Как отмечают в WB, для полного удаления данных нужно обращаться в службу поддержки с заявлением. В положениях маркетплейса действительно есть указание о том, что удаление карты с профиля не является отзывов на ее использование, однако об обращении куда-либо там не сказано.
Позиция государства
В Госдуме депутаты считают, что для прекращения транзакций по карте должно быть достаточно удаления неактуальных данных из личного кабинета. Однако участники рынка начали злоупотреблять либеральностью законодательства и ввели недобросовестную практику. Граждане могут обращаться в суд, но почему они должны тратить силы на доказывание очевидных вещей? Многие политики единогласны в решении оперативно ввести новые нормы.
В Общественном совете при Роспотребнадзоре негативно смотрят на практику маркетплейсов, считая, что они берут на себя роль приставов. Позиция жесткая – если потребитель удалил данные карты, то история взаимоотношений должна заканчиваться. Маркетплейсы, прописывающие иное в правилах, нарушают права потребителей. Потому законодательная инициатива должна быть оперативно принята.
РПН считает, что введение разумных ограничений на снятие средств позволило бы улучшить пользовательский опыт и повысить уровень доверия клиентов к цифровым сервисам.
Фото: Rupixen.com / Unsplash.com
