Отельеры столкнулись с рядом проблем из-за введения нового сбора.
С 1 апреля в Петербурге введен туристический сбор в размере дополнительных 100 рублей в сутки за проживание в гостиницах или отелях. С первых же дней бизнес столкнулся с непониманием со стороны клиентов, недоработанным софтом и другими проблемами.
Большинство опрошенных сотрудников гостиниц и отелей формируют отчетные документы в собственных системах и только в конце месяца загружают данные в городскую систему и перечисляют деньги. Система работает стабильно, но периодически зависает, поэтому ее приходится перезагружать.
Спорным моментом стал эквайринг. Гости зачастую платят положенные 100 рублей картой, но отель получит на свой счет только 98 рублей. Оставшиеся 2 рубля банк забирает в качестве комиссии за перевод. Отельеры пока не понимают, кто должен будет компенсировать разницу, но пока что эти траты берут на себя.
Другая проблема — подсчет срока пребывания в отеле. Она возникла из разногласий между Федеральным законом и законом Петербурга. Гость должен оплатить туристический сбор, если он проведет в гостинице от 24 часов, но гостиничные сутки длятся 22 часа. Оставшиеся 2 часа требуются на уборку номера.
Туристы могут не платить сбор, если у них есть льготы, например, если они приехали в Петербург на оздоровительные процедуры. Сейчас возникают вопросы при заполнении типового согласия на обработку персональных данных, куда входит информация и о здоровье.
Замедлилась и скорость регистрации туристов. Для иностранных гостей гостиницы вынуждены самостоятельно переводить форму согласия, поскольку англоязычной версии пока нет. Хотя по стандартам процесс заселения не должен занимать более пяти минут, по факту процесс длится дольше.
При этом с отказом оплатить курортный сбор гостиничный бизнес пока не сталкивался. Однако такие ситуации могут возникнуть, поэтому предприниматели размышляют, как вести себя в подобных случаях.
Напомним, что Смольный разработал систему туристического сбора по опыту других российских городов, где уже введен налог. Благодаря сбору в городскую казну в этом году должно поступить 310 миллионов рублей.
Фото: Ross Sneddon / Unsplash.com
